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Artigos do blog do Hotel das Lojas sobre atendimento ao cliente: guias, dicas e passo a passo para sua loja virtual vender mais.
47 artigos
Cartão recusado é frustrante para o cliente e para a loja, mas quase sempre tem solução. Veja os motivos de recusa e as mensagens que recuperam a venda.
Marcelo Falcão9 min
Toda devolução tem uma causa, e a maioria pode ser evitada. Veja como diagnosticar os motivos, organizar um processo de troca eficiente e manter o cliente comprando.
Marcelo Falcão9 min
Caneca com nome, quadro com foto, kit de aniversário: cada pedido é único. Veja como coletar as informações certas, aprovar a arte com o cliente e cumprir o prazo.
Marcelo Falcão9 min
Um SAC bem montado responde rápido sem consumir o seu dia. Veja como escolher canais, definir prazos e usar scripts prontos para as perguntas que mais chegam.
Marcelo Falcão9 min
Um modelo completo de política de trocas e devoluções, com comentários em cada cláusula. Saiba o que é obrigatório, o que é cortesia e como adaptar à sua loja.
Marcelo Falcão9 min
Modelos de saudação, ausência, respostas rápidas e confirmação de pedido para o WhatsApp Business da sua loja. Copie, adapte ao seu tom e atenda mais rápido.
Marcelo Falcão9 min
Quem compra câmera quer proteção, não especificação. Veja como montar kits de CFTV e Wi-Fi, explicar a instalação, atender instaladores e dar suporte que evita devolução.
Marcelo Falcão9 min
Cada dúvida respondida é uma venda em jogo. Veja como escolher canais, definir prazos de resposta, criar modelos de mensagens e usar o atendimento para vender mais.
Marcelo Falcão9 min
Produzir só depois da venda evita estoque parado, mas exige prazos claros, pagamento garantido e boa comunicação. Veja como organizar cada etapa da encomenda.
Marcelo Falcão9 min
Nem todo produto cabe num preço fixo. Veja como estruturar o orçamento online, do pedido do cliente ao fechamento, sem perder tempo nem margem.
Marcelo Falcão9 min
Devolução bem organizada não precisa virar prejuízo. Veja como montar o fluxo de coleta, conferência e reembolso da sua loja virtual, passo a passo.
Marcelo Falcão9 min
Dermocosmético exige mais cuidado que cosmético comum: regras, linguagem responsável e informação técnica. Veja como montar uma loja confiável e que vende.
Marcelo Falcão9 min
