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Artigos do blog do Hotel das Lojas sobre atendimento ao cliente: guias, dicas e passo a passo para sua loja virtual vender mais.
47 artigos
Quem compra produtos para idosos muitas vezes é o filho ou a neta. Veja como montar o mix, tornar a loja acessível e conversar com as duas pontas dessa compra.
Marcelo Falcão9 min
Toda loja de roupas vai receber pedidos de troca. A diferença está no processo: prazos claros, frete combinado e crédito na loja fazem a cliente voltar a comprar.
Marcelo Falcão9 min
Os três pilares de uma operação multicanal que funciona, preço, estoque e atendimento, com um exemplo de torrefação vendendo em cinco canais e um passo a passo para implantar.
Marcelo Falcão9 min
Perguntar se o cliente recomendaria a loja é fácil; usar a resposta é o difícil. Veja como aplicar o NPS na loja virtual e transformar cada nota em uma ação concreta.
Marcelo Falcão9 min
Responder rápido e bem no marketplace protege a reputação e aumenta a conversão. Veja como organizar perguntas, mensagens pós-venda e reclamações em uma rotina simples.
Marcelo Falcão9 min
O prazo que aparece no checkout é uma promessa. Aprenda a calcular manuseio, transporte e margem de segurança e a manter o cliente informado até a entrega.
Marcelo Falcão9 min
Nem toda reclamação é defeito e nem toda devolução é prejuízo. Veja como separar arrependimento, defeito e mau uso e criar um fluxo de atendimento claro para a sua loja.
Marcelo Falcão9 min
O pedido sumiu no meio do caminho e o cliente quer resposta. Veja o roteiro para confirmar o extravio, reclamar com a transportadora, resolver com o cliente e recuperar o prejuízo.
Marcelo Falcão9 min
Mensagens perdidas, comprovantes falsos e pedidos anotados no caderno. Veja como montar um fluxo de vendas no WhatsApp que vai do primeiro contato ao pedido pago sem perder o controle.
Marcelo Falcão9 min
Pedido que fica parado vira reclamação. Conheça o fluxo ideal do pagamento à entrega, com responsáveis e prazos por etapa, e organize a expedição da loja.
Marcelo Falcão9 min
Cliente sem notícia do pedido vira mensagem no WhatsApp e reclamação. Veja como montar avisos por etapa, página de rastreio e respostas prontas para atrasos.
Marcelo Falcão9 min
