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Artigos do blog do Hotel das Lojas sobre pós-venda: guias, dicas e passo a passo para sua loja virtual vender mais.
46 artigos
Toda devolução tem uma causa, e a maioria pode ser evitada. Veja como diagnosticar os motivos, organizar um processo de troca eficiente e manter o cliente comprando.
Marcelo Falcão9 min
Um SAC bem montado responde rápido sem consumir o seu dia. Veja como escolher canais, definir prazos e usar scripts prontos para as perguntas que mais chegam.
Marcelo Falcão9 min
Um modelo completo de política de trocas e devoluções, com comentários em cada cláusula. Saiba o que é obrigatório, o que é cortesia e como adaptar à sua loja.
Marcelo Falcão9 min
O chargeback tira o dinheiro de uma venda que parecia concluída. Entenda as causas, monte um dossiê de provas para cada pedido e crie rotinas que evitam contestações.
Marcelo Falcão9 min
Modelos de saudação, ausência, respostas rápidas e confirmação de pedido para o WhatsApp Business da sua loja. Copie, adapte ao seu tom e atenda mais rápido.
Marcelo Falcão9 min
Produzir só depois da venda evita estoque parado, mas exige prazos claros, pagamento garantido e boa comunicação. Veja como organizar cada etapa da encomenda.
Marcelo Falcão9 min
Devolução bem organizada não precisa virar prejuízo. Veja como montar o fluxo de coleta, conferência e reembolso da sua loja virtual, passo a passo.
Marcelo Falcão9 min
A venda não termina na entrega. Siga uma linha do tempo de 90 dias com mensagens, avaliações e ofertas de recompra que transformam compradores em clientes fiéis.
Marcelo Falcão9 min
Termômetro amarelo ou laranja derruba a exposição dos anúncios e as vendas. Veja o que pesa na reputação do Mercado Livre e um plano prático para subir e se manter no verde.
Marcelo Falcão9 min
Mandar a mesma oferta para todos desperdiça dinheiro e paciência do cliente. Aprenda a segmentar a base com RFM e etiquetas e a criar campanhas para cada grupo.
Marcelo Falcão9 min
Escolher transportadora pelo menor preço costuma sair caro. Veja como avaliar prazo, cobertura, seguro, atendimento e custo com uma matriz simples e um período de teste.
Marcelo Falcão9 min
Produto trocado e item faltando custam caro. Veja como organizar o estoque, separar pedidos com método, conferir antes de fechar a caixa e medir a qualidade da expedição.
Marcelo Falcão9 min
