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Artigos do blog do Hotel das Lojas sobre atendimento ao cliente: guias, dicas e passo a passo para sua loja virtual vender mais.
47 artigos
Toda loja recebe reclamações; o que muda é a resposta. Veja um roteiro para responder em público e no privado, com exemplos prontos e como evitar que o problema se repita.
Marcelo Falcão9 min
Poucas avaliações deixam o produto sem prova de qualidade. Veja quando pedir, modelos de mensagem e como responder críticas sem perder o cliente.
Marcelo Falcão9 min
Como construir uma comunicação contínua com o cliente da loja virtual, fase por fase, para que ele volte por vontade própria e não só quando há desconto.
Marcelo Falcão9 min
Garantia mal explicada vira reclamação, disputa e avaliação negativa. Entenda a garantia legal e a contratual, monte um fluxo de acionamento e comunique tudo sem juridiquês.
Marcelo Falcão9 min
Quem cuida de tudo sozinho esquece alguma coisa. Veja um checklist de rotina por frequência para manter pedidos, estoque, atendimento e números sempre em dia.
Marcelo Falcão9 min
Margem mal calculada, frete errado, fotos fracas e atendimento lento derrubam lojas novas. Veja 18 tropeços frequentes, como reconhecer cada um e como corrigir.
Marcelo Falcão9 min
O direct é onde a dúvida vira compra ou desistência. Veja scripts para as situações mais comuns, metas de tempo de resposta e como levar a conversa até o checkout da loja.
Marcelo Falcão9 min
Doze falhas que travam as vendas de lojas no Instagram, TikTok e WhatsApp, organizadas em constância, atendimento e oferta, com sintoma e correção de cada uma.
Marcelo Falcão9 min
A cliente plus size já ouviu muito “não temos o seu número”. Veja como acertar modelagem, medidas, fotos e linguagem para criar uma loja em que ela se sinta bem-vinda.
Marcelo Falcão9 min
O que a lei exige de quem vende pela internet, explicado sem juridiquês. Veja o checklist de informações obrigatórias, como funciona o arrependimento e os erros que geram reclamação.
Marcelo Falcão9 min
O Facebook mudou, mas continua útil para vender e atender. Veja o papel da página, dos grupos, do Marketplace e dos anúncios, e como ligar tudo à sua loja virtual.
Marcelo Falcão9 min
No ciclismo, uma peça incompatível vira troca e cliente perdido. Veja como organizar fichas técnicas, orientar sobre tamanho de quadro e atender cada perfil de ciclista.
Marcelo Falcão9 min
