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Artigos do blog do Hotel das Lojas sobre pós-venda: guias, dicas e passo a passo para sua loja virtual vender mais.
46 artigos
O cliente pode desistir da compra online em até 7 dias após receber. Entenda as regras, quem paga a devolução e como organizar a loja para que isso não vire prejuízo.
Marcelo Falcão9 min
Todo lojista vai enfrentar um atraso na entrega. A diferença está em quem avisa primeiro, no tom da mensagem e na compensação certa para cada caso.
Marcelo Falcão10 min
Pontos, cashback, clube VIP ou benefícios exclusivos? Compare os modelos de fidelidade, veja quanto cada um custa com exemplos e descubra qual combina com a sua loja.
Marcelo Falcão9 min
Toda loja recebe reclamações; o que muda é a resposta. Veja um roteiro para responder em público e no privado, com exemplos prontos e como evitar que o problema se repita.
Marcelo Falcão9 min
Poucas avaliações deixam o produto sem prova de qualidade. Veja quando pedir, modelos de mensagem e como responder críticas sem perder o cliente.
Marcelo Falcão9 min
A embalagem certa protege o produto, reduz o frete e ainda reforça a marca. Veja como escolher caixas, envelopes e enchimento, testar e calcular o custo por pedido.
Marcelo Falcão9 min
Relógio inteligente é desejado, mas chega com dúvidas de compatibilidade, bateria e pareamento. Veja como vender smartwatch com página clara e pós-venda organizado.
Marcelo Falcão10 min
Como construir uma comunicação contínua com o cliente da loja virtual, fase por fase, para que ele volte por vontade própria e não só quando há desconto.
Marcelo Falcão9 min
Garantia mal explicada vira reclamação, disputa e avaliação negativa. Entenda a garantia legal e a contratual, monte um fluxo de acionamento e comunique tudo sem juridiquês.
Marcelo Falcão9 min
A abertura da caixa é o primeiro contato físico do cliente com a sua marca. Veja como planejar um unboxing que gera fotos, avaliações e a próxima compra.
Marcelo Falcão9 min
O direct é onde a dúvida vira compra ou desistência. Veja scripts para as situações mais comuns, metas de tempo de resposta e como levar a conversa até o checkout da loja.
Marcelo Falcão9 min
Trocas, privacidade, termos, entregas e identificação da empresa: entenda o que cada página precisa ter. Um guia prático para deixar a loja segura e confiável.
Marcelo Falcão9 min
