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Artigos do blog do Hotel das Lojas sobre pós-venda: guias, dicas e passo a passo para sua loja virtual vender mais.
46 artigos
PAC ou SEDEX? Etiqueta, declaração, agência ou coleta? Veja como organizar os envios pelos Correios na sua loja virtual, do pedido aprovado ao rastreio.
Marcelo Falcão9 min
O pedido sumiu no meio do caminho e o cliente quer resposta. Veja o roteiro para confirmar o extravio, reclamar com a transportadora, resolver com o cliente e recuperar o prejuízo.
Marcelo Falcão9 min
Mensagens perdidas, comprovantes falsos e pedidos anotados no caderno. Veja como montar um fluxo de vendas no WhatsApp que vai do primeiro contato ao pedido pago sem perder o controle.
Marcelo Falcão9 min
Cashback não é desconto disfarçado: ele só custa quando o cliente volta. Entenda a conta, compare com o desconto direto e veja como configurar percentual, prazo e regras na sua loja.
Marcelo Falcão9 min
Pedido que fica parado vira reclamação. Conheça o fluxo ideal do pagamento à entrega, com responsáveis e prazos por etapa, e organize a expedição da loja.
Marcelo Falcão9 min
Amostra não é mimo aleatório: é um teste de produto que você coloca na mão da cliente certa. Veja como escolher, enviar, acompanhar e transformar sachês em recompra.
Marcelo Falcão9 min
Como fazer seus clientes postarem fotos e vídeos dos produtos, pedir autorização do jeito certo e usar esse conteúdo nas redes e na loja para gerar confiança.
Marcelo Falcão9 min
Vender de novo para quem já comprou é mais barato que conquistar alguém novo. Entenda o LTV com um exemplo e veja ações para aumentar o valor de cada cliente.
Marcelo Falcão9 min
Cliente sem notícia do pedido vira mensagem no WhatsApp e reclamação. Veja como montar avisos por etapa, página de rastreio e respostas prontas para atrasos.
Marcelo Falcão9 min
Quatro sequências de e-mail automáticas trabalham por você todos os dias. Veja o que enviar nas boas-vindas, no carrinho abandonado, no pós-compra e na reativação de clientes.
Marcelo Falcão9 min
