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Artigos do blog do Hotel das Lojas sobre direitos do consumidor: guias, dicas e passo a passo para sua loja virtual vender mais.
33 artigos
Produto vencido é dinheiro jogado fora e risco para a reputação da loja. Veja como controlar lotes, organizar a saída por vencimento e liquidar com inteligência antes do prazo.
Marcelo Falcão9 min
Lingerie é uma compra pessoal, cheia de dúvidas sobre tamanho, privacidade e troca. Veja como responder a cada uma delas na sua loja e transformar receio em pedido.
Marcelo Falcão9 min
Precisa de autorização? Pode ser MEI? Como enviar líquidos? E as trocas? Reunimos as dúvidas legais e práticas mais comuns de quem quer vender cosméticos pela internet.
Marcelo Falcão9 min
O cliente pode desistir da compra online em até 7 dias após receber. Entenda as regras, quem paga a devolução e como organizar a loja para que isso não vire prejuízo.
Marcelo Falcão9 min
Toda loja recebe reclamações; o que muda é a resposta. Veja um roteiro para responder em público e no privado, com exemplos prontos e como evitar que o problema se repita.
Marcelo Falcão9 min
Um roteiro para transformar o 15 de março em vendas e em clientes fiéis, com ofertas relâmpago bem planejadas e ações de relacionamento que vão além do desconto.
Marcelo Falcão9 min
Escassez, urgência, autoridade e reciprocidade funcionam, mas só quando são verdadeiros. Veja como aplicar cada gatilho na loja sem perder a confiança do cliente.
Marcelo Falcão9 min
Divulgar uma loja com falhas queima a primeira impressão. Use estes 40 itens, divididos em cinco blocos, para conferir tudo antes de abrir as portas ao público.
Marcelo Falcão9 min
Garantia mal explicada vira reclamação, disputa e avaliação negativa. Entenda a garantia legal e a contratual, monte um fluxo de acionamento e comunique tudo sem juridiquês.
Marcelo Falcão9 min
O comprador de seminovo quer economizar, mas tem medo de levar gato por lebre. Veja como classificar, testar, garantir e anunciar celulares usados de forma transparente.
Marcelo Falcão9 min
Perfume árabe, importado, nacional e contratipo não são a mesma coisa. Veja como explicar as diferenças, descrever fragrâncias com honestidade e evitar problemas com marcas.
Marcelo Falcão9 min
Trocas, privacidade, termos, entregas e identificação da empresa: entenda o que cada página precisa ter. Um guia prático para deixar a loja segura e confiável.
Marcelo Falcão9 min
